中新社上海二月六日電　題：上航公司像待家人一樣為臺胞服務

中新社記者　常惠英

　　狗年兩岸春節包機已入尾聲。連續兩年擔任上海航空公司“上海至台北”包機首航的乘務長吳爾愉今天對記者說，“與去年相比，今年姐妹們為臺胞服務時心情由激動變為平和，就像待家人一樣為臺胞提供細緻週到的服務，體現出大陸民航‘常態化’工作水準，受到台灣同胞的讚揚。”

　　上航乘務長吳爾愉在中國內地也是一位“名人”。她在三十二歲時，通過一關關考試，由一名紡織女工成為中國內地第一批“空嫂”成員。吳爾愉以真心“微笑服務”在大陸受到乘客廣泛讚揚，她獲得了全國勞動模範的榮譽；由她率領的“吳爾愉示範乘務組”也榮獲“全國用戶滿意服務明星班組”稱號。上航啟用最好的乘務組參與兩岸春節包機服務，體現了濃濃的“親和力”服務特色。

　　今天，聽吳爾愉敘述往返上海和台北之間為臺胞服務的點點滴滴小事，記者感到確實很溫馨，也很有“學問”。

　　“今年乘坐上航包機的臺胞家庭型增多。根據這一新情況，姐妹們早早準備多項預案，儘量事先為老人、孩子想得週到些，做時從容些。”吳爾愉對記者說，這次春節包機首航，就有兩名“郵寄”兒童搭乘。當班的空姐就像大姐姐一樣關心照顧他們，拿出玩具給孩子玩，還抽空陪他們聊天、講故事，使小乘客在旅途中安心地吃、喝、玩，順順利利地回到台北親人家中。

　　不少台灣同胞家庭出行時，帶的孩子往往超過兩個。夫婦倆各抱一個孩子，機上吃飯很不方便。吳爾愉就會主動幫著抱孩子。她對記者說，做這樣小事也要注意方法，比如，不能讓孩子離開大人視線，否則大人不會安心吃飯；要輕聲細語地哄孩子開心，不能讓小朋友哭鬧起來等。吳爾愉真誠地表示，“只要像帶自己子女一樣，旅客都會滿意。”

　　經上海到長三角地區的臺商越來越多，節前，有一位臺商搭乘上航包機從台北抵達上海後，急於趕往溫州。乘務員王小姐安慰該乘客說，從浦東機場出去後，可以先坐機場一號線直達虹橋機場，預計時間來得及，到現場還可買到機票，當天應該能趕到溫州。該臺胞聽了連連稱讚說：沒想到空姐還能當“地面導遊”，太謝謝了。

　　今年上航兩岸春節包機首航抵達台北桃園機場仍然受到了熱情歡迎。當地同行看到吳爾愉等人，笑著相互問好，並風趣地說，“要常來啊，不要每年才來一次！”聽到周圍親切的鄉音，吳爾愉動情地說，“真希望兩岸包機天天開，我們會像對待大陸乘客一樣為臺胞提供溫馨服務。”