“醫生，請問病毒感染後什麼時候會發病啊？”“發病的症狀是怎麼樣的？”“到底該怎麼和家人朋友進行隔離？”……焦慮而又惴惴不安的聲音不時從電話的另一端傳過來。

　　據一位在浙江省第一家艾滋病防治組織——“關愛家園”中提供諮詢服務的專家說：“從諮詢情況來看，諮詢者們都迫切希望獲得我們的指導，但他們所問的一些問題卻又大都僅僅局限于最最普通的常識。”

　　由於社會對艾滋病及艾滋病人始終抱著恐慌、偏見和歧視的態度，使得數以百計的感染者在飽受病魔折磨的同時，感到悲觀、無奈和絕望。他們中的很多人不敢面對社會，面對現實，更不敢面對面地去專家門診諮詢。因而，不需要拋頭露臉的“電話諮詢”、“電子郵件諮詢”是最受艾滋病患者歡迎的。

　　然而，恰恰為他們提供這種服務方式的組織少之又少。杭州市第六人民醫院性保健門診部主任、“關愛家園”主要負責人時代強感慨地告訴記者：“像‘關愛家園’這樣專門防治艾滋病的組織，尤其是公益性組織在全國實在是寥寥無幾”

　　一方面無法獲得社會的正視，只能採取逃避的方式，一方面又缺乏救助和治療的途徑與渠道，因而這種“猶抱琵琶半遮面”的熱線諮詢似乎成了不少艾滋病患者和感染者的“救命稻草”。

　　負責接聽電話的醫生告訴記者：“絕大多數的諮詢者總是不願承認自己是艾滋病患者或感染者，並往往虛報姓名。但我們總是給予他們最大的尊重和真切的關懷，相信終會贏得他們的信任。艾滋病病毒是我們的敵人，但艾滋病病人卻仍然是我們的朋友，我們絕不能讓他們在家園門外獨自哭泣！”（新華網）