中新社香港五月十日電　題：香港如沐春風的銀行服務

　　中新社記者 陳國華

　　在國內銀行歷經苦苦排隊等候的煎熬後，再體驗香港的銀行服務業，真有如沐春風般的感覺。“溫馨服務”、“人性化服務”這些國內銀行也提倡的服務理念，在這裡扎紮實實地體現在一項項服務中。

 　　兌換外幣，週到地為顧客算好每一份額。記者此前作為遊客訪港時，到香港匯豐銀行兌換港幣。當得知每兌換一次要付五十元港幣手續費時，同行的朋友決定大家合起來兌換，這樣只需付一次手續費。

　　匯豐的服務小姐詳細地尋問了每個人兌換金額，不僅把每個人兌換的份額換算清楚了，而且還專門數出每一份精確到角的零錢，一份一份地交給顧客，只收取了一筆的五十元手續費。

　　待記者到香港工作，又體驗到在香港銀行開戶，真是一個輕鬆、愉快的過程。當得知顧客是來開戶的，一位職員則帶記者來到一對一的辦公桌前，將個人資料出示後，銀行職員拿出表格，並代為填寫，之後還詳細解釋每份文件的內容，最後只需要簽個名就行了。

　　在填寫表格的過程中，銀行職員面帶微笑，用和緩的語言提醒記者一些注意事項。而當你提出問題的時候，該職員會馬上停下手上的工作，笑容可掬地詳細回答完問題後才繼續手上的工作。

　　排隊在可接受的時間內。香港的銀行，普通客戶同樣也要排隊，但是由於銀行櫃檯處理業務的效率高，所以通常不用排很長時間，記者在中銀香港銀行一門廳看到，顧客輪候大概十分鐘就可辦業務了。

　　香港市民普便認為，在香港，銀行排隊的時間基本上都在可以接受的範圍之內，這當中電子銀行普遍和電子貨幣盛行，是重要原因。

　　網上銀行辦業務有優惠。發達的網上銀行是香港電子銀行系統的重要一部分。在香港，轉賬、匯款、貨幣兌換、定期存款、貸款、報稅、投資股票、基金及各類衍生金融品種等等，除了取款，幾乎所有銀行服務都可以在網上完成。

　　同時，銀行運用價格優惠，鼓勵客戶使用網上銀行這類自動化系統服務，比如通過網上銀行買賣股票可節省三成五的佣金，通過網上銀行匯款可少收三成手續費等。

　　通過親眼看、親身體驗香港的銀行服務業，記者感覺用兩句話來概括最為恰當：態度親切自然，服務處處體現。

　　據了解，香港目前是全球三大國際銀行中心之一，有三百一十多家銀行機構和一百八十多家保險公司，全球排名前一百位的銀行中，有七十多家在香港營運。

　　在香港，“銀行多過米鋪”，眾多銀行都使出了渾身解數盡力服務好消費者。因此，香港的銀行服務業水準，也就代表了世界先進金融服務業的水準。(完)