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一統國際家居:關於退貨,你應該注意些什麼?
華夏經緯網   2017-09-13 11:51:38   
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新消法規定,家居產品也可享受到“7天無理由退貨”,事實上,並不是所有傢具都可以退貨。一統國際家居市場部經理提示,無條件退貨的界定非常模糊,消費者購買時弄清楚相關條例以及商家的條件,以免得不償失。

無理由退貨≠無償退貨

大型家居商場打出“無理由退貨”的招牌以提高服務品質,但在實際操作中並非所有商家都會無償退貨。有廠家的客服表示,“無條件退貨”僅保證產品尚未送到顧客手堣妨e。如果產品被送往顧客家中而且被拆封,且沒有品質與設計缺陷,還是要收取一定的運費和包裝費。

一統家居認為,商場提出“無條件退貨”的承諾,出於服務的角度,在落實的過程中小額的運輸費用一般由商家承擔。如果數額較大要求消費者支付一定運費是合理的,但是必須價格公平。一統國際家居市場部經理指出,消費者在購買時商家要事先聲明退貨收取運費等事項,而且明確費用標準。

定制商品不在無理由退貨範圍內

多數家居商場“無條件退貨”的承諾僅限于正常銷售的產品,不包括定制產品。一統國際家居表示,顧客在購買此類產品之前商家會明顯提示。大多數商場認為如果消費者執意要退定制產品,所產生的費用要由消費者負責。對此,一統家居市場部經理表示,定制產品比較獨特,尺寸、風格等方面有較大局限性,如果退回很難二次銷售,不可能因為“不喜歡”就退掉。但是如果定制產品廠家已經開始製作,消費者執意退貨,中間產生的成本、運輸等費用肯定要由消費者承擔。“至於要承擔多少,可根據工程進度、協調,但是最後數額是由消費者和廠家商議而定”。一統家居強調,如果因為品質問題要求退貨就另當別論。

“特價品不予退貨”視情況而定

一般情況下,家居賣場的“無條件退貨”並不涵蓋促銷品、特價品或樣品。一統家居售後負責人表示,促銷產品本身利潤就很小了,如果再退貨或換貨太麻煩,但這也並非一項“鐵打規定”。雖然賣場一般規定不允許處理的商品再退貨,但是並非硬性規定。如果產品有何品質瑕疵,免費而不能免責。一統國際家居提醒消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇,不要因為一時心動而“一擲千金”;同時最好想到退貨時的一些細節,與商家事先明確責任。

一統家居市場部經理認為,任何情況下,除了傢具品質問題可退貨外,其他退貨條件消費者需事前溝通清楚,畢竟退貨原因複雜,相關法律法規還未完善。

    來源:中國網

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責任編輯:李欣

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