在福建省工商局與武夷山市政府的支援下，5月19日下午5時，《武夷山—阿里山旅遊區消費者權益保護協作互助議定書》在武夷山市簽訂。此舉標誌著我國大陸與台灣消費維權協作互助機制正式建立。

　　依託武夷山風景區12315消費維權服務中心，兩地在設立通用投訴電話(12315、1950)的基礎上，開通了消費投訴電子郵箱，便於兩地消費者諮詢、申訴及舉報。

　　在此基礎上，兩地合作協議確立了清晰的投訴處理機制。消費者在福建武夷山、台灣阿里山任何一地旅遊觀光時，出現購買商品或接受服務的消費糾紛，均可向消費糾紛發生地或居住所在地的消保委（消保協會）投訴。如果消費者直接向居住所在地的消保委（消保協會）投訴，均堅持“誰受理、誰轉辦、誰反饋”的原則，即受理地消費維權機構接訴後，經審核，于7個工作日內告知消費者是否受理。認定屬於受理範圍的，通過轉辦函轉至事發地消費維權機構，由其負責處理。事發地消費維權機構接到轉辦函後，一般應在30個工作日內調查完畢。情況複雜的，經與受理地消費維權機構負責人協商後，可延長20個工作日。特殊情況雙方再行商議。接受移送方要將處理結果及時反饋給移送方。

　　此外，兩地合作雙方對內搭建消費維權資訊交流平臺，通過網路互通消費維權資訊，雙方消費維權機構安排聯絡員，負責日常的溝通聯繫並定期組織人員互訪，交流業務；對外共同發佈消費警示，針對消費者反映的熱點問題及嚴重侵害消費者權益的行為，兩地定期聯合發佈消費者權益保護工作計劃，共同組織實施。
 
　　來源：中國工商報