旅遊 旅遊資訊
全域旅遊,口碑決定生死
華夏經緯網   2017-03-21 10:49:53   
字號:

  編者按:3月9日在2017年湖南省旅遊工作會議上,湖南省旅遊發展委員會黨組書記、主任陳獻春推廣“行動學習法”,倡導學習型組織建設。來自全省不同業務領域、不同崗位職務、不同專業背景的代表們,圍繞湖南全域旅遊創新發展進行了4個專題研討,實現了經驗分享,智慧碰撞。本篇為省網信辦彭永同志在“旅遊業開放合作與整合行銷”專題研討時的精彩發言。陳獻春對此給予高度評價,專門批示:"從空間維度看全域旅遊,可拓展為平面空間、立體空間和虛擬空間,與論場上的全域旅遊就是虛擬空間上旅遊網路與情的應對與引導。通過全媒體發聲、全方位應對、全過程行銷,放大正面聲音、消解負面輿情,為全域旅遊營造良好的輿論氛圍"。
  旅遊實際上是口碑經濟,遊客的評價直接影響著旅遊目的地的聲譽。聲譽好了,遊客紛至遝來,可以帶動除門票經濟之外的衣食住行遊;名聲壞了,縱有萬千風情,也只能門庭冷落車馬稀。就如老話說的,“一個饅頭吃不飽,一個名聲背到老”。形象的塑造和維護,對於旅遊目的地來說,是攸關生死的大事。
  所謂口碑,就是對某一事物的看法。毛主席說,人心是最大的政治。任何人都有情感傾向,是贊成還是厭惡,是肯定還是否定,是大喜過望還是失落至極,都是真實的,不存在模棱兩可的現象,喜歡又不喜歡,厭惡又不厭惡,那是有神經質。旅遊是錦上添花的奢侈品,不是雪中送炭的剛需品,來還是不來,是再來還是永不再來,完全取決於心情。對旅遊業者來說,重視遊客的心理感受,最大程度爭取他們的人心,是題中應有之義。
  現在中央層面提倡全域旅遊,湖南省第十一次黨代會也作出建設全域旅遊基地的部署,這是應時而生趁勢而上的全新發展舉措,對於大眾創業、萬眾創新,打破以往局限于景區景點,留人不留財、富企不富民,其意義不言而喻。全域旅遊的全域,體現在全要素參與,形成整體合力;全範圍覆蓋,推動行業融合,可以豐富產業鏈條、提升旅遊品質、擴大就業創業、實現整體規劃,這是全面建成小康社會的神來之筆。在推進全域旅遊過程中,加強基礎設施建設、統籌空間佈局、優化產品供給,這都是必須和基礎的。在此之外,必須樹立另一種理念上的全域旅遊,即在輿論場上形成全媒體發聲、全方位應對、全過程行銷,放大正面聲音、消解負面輿情,為全域旅遊營造良好的輿論氛圍,吸引人、感召人,從而人來財聚,人走留名。旅遊輿情的應對與引導,必須成為全域旅遊設計中的重要一環。
  旅遊輿情不是孤立的,是隨著整體輿論生態格局的變化而變化的。互聯網的迅猛發展和智慧手機的全面普及,令輿情生態出現了與以往不同的特點:一是輿論場從傳統媒體向新媒體轉移,以往的報紙、電視、廣播等的影響力不斷式微,讓位於以網路媒體為代表的新媒體,表現在旅遊廣告投入不斷從電視、報紙、廣播等傳統媒體向網站、兩微一端轉移,大量的輿情在新媒體上生成、發酵,引起廣泛關注的青島大蝦、雲南麗江導遊罵遊客事件,都是率先從新媒體爆料,再經傳統媒體加入,形成輿論公共事件的;二是情緒流從PC端向移動端轉移,一個形象的說法,當前的情緒流經歷了從書房時代的博客向廣場時代的微博,再到客廳時代的微信轉移,風頭正勁的直播,則有向臥室時代轉移的趨勢,每個遊客都是一個輿情源頭,第一時間發聲、第一落點直播、第一圈群共振,短時間內發酵升溫,讓你防不勝防;三是興奮點從關注式向體驗式轉移,人們已經不甘於只當白天爬山、晚上看戲的看客,而是積極融入到其中去,網民不僅是媒體的消費者,同時也是資訊的生產者,具有虛擬增強功能的VR、能夠超越視覺限制的無人機,都給人帶來身臨其境的互動感受。
  輿論生態的深刻變化,必然使旅遊輿情也隨之變化:一是線上線下互動更加頻繁,以往的旅遊投訴只在網上反映,現在則通過微信圈群等進行抱團維權,如果答覆不能滿足,則會線上下維權,可怕的是,在一個群媦鬗黥瞻悛爾傶D,在另一個群堜帠\壓根不知情,這為線下的管控增加了難度;二是省內省外的共振更加凸顯,在旅遊輿情中,遊客的被打、被罵、被坑,往往能引起其他有類似經歷者的共鳴,從而同聲相應、同氣相求,在網路的聚合下加以放大、形成輿論壓力;三是業內業外的立場更加對立,一些在業內看來是司空見慣的潛規則,在業外則是同仇敵愾、萬夫所指,比如帶遊客購物拿回扣、換匯時匯率比官方高等,雖然經過一次又一次的整頓,但很快又死灰複燃,輿情的對立面沒有根本消解。
  輿情是社會的皮膚,旅遊輿情的紛紛總總,是具有一定的現實社會基礎的。當前國內旅遊輿情比較集中地出現在中南、西南地區,這同當地的經濟發展水準和居民的文明素養是相關聯的。這些地方的旅遊資源比較豐富,但景區景點周邊的居民並沒有從中有多大受益,出於對較為富裕遊客的本能嫉恨,以及在生活上的衝擊,難免在言語和行動有所抵觸,收費上的宰客剁客,商品中的以劣充優,加之有些地方的景點確實有管理不善等問題,加上新媒體集聚、放大的推波助瀾,旅遊輿情的高發頻發就不難理解了。
  旅遊輿情的應對如何,直接關係到客源,影響到社會穩定,關乎遊客的切身利益。旅遊輿情的應對和引導,是旅遊從業者和行業管理部門必須面對的問題,必須掌握的基本功。怎麼辦,有三點建議值得參考:
  一是積極摸排旅遊輿情風險源。預防總比事後補救好。旅遊涉及面廣,特別是全域旅遊更是涉及方方面面,一個不起眼的小火星都能引起一場大火,需要要在事先進行風險摸排,認真查擺容易出問題的環節,例如在食品安全、消防安全、旅遊商品價格、道路交通安全、高峰期的疏散等,都是容易出疏忽的地方。魔鬼出在細節,天使也在細節地方出現。讓客人來的安心、走的開心,重要的一點是建好預警網、構築防火牆。
  二是巧用新媒體放大正面聲音。旅遊景點大多具有人文之美、自然之美,利用媒體宣傳增強旅遊景區景點的識別度,大有文章可坐。有的可以蹭熱點,比如張家界的乾坤柱借《阿凡達》的熱映更名為哈媄麂山;有的可以挖深度,永順的老司城借獲評世界文化遺產推介土司文化。特別是要善於借助熱門的方式傳播,更能吸引眼球。比如張家界元宵節利用土家妹直播當地的民俗,就讓人產生民俗的神奇感和親近感。
  三是提升應對力化解負面輿情。再好的預案也不能化解所有的風險,當出現突發輿情後,要在輿情監看、研判、回應、應對、處置、引導等方面形成鏈式反應,會同相關部門做好聯動應對。輿情應對與引導是一門科學,需要在學理上不斷深化研究,在實踐中不斷提高能力。

來源:國家旅遊局資訊中心

 

責任編輯:雷葳

共1頁
  網友評論 更多評論>>>
  網友: 口令:   
 
 
 
  已有( ) 條評論 剩餘 字 驗證碼:    
 
相關文章
   
熱點熱線
  更多
    從冬天就開始盼啊盼春天,當滿眼的花朵在陽光中跳躍的時候,終於深深吸一口氣,聞聞那屬於春天花朵的清香,...
    花飛草長,淺草泛綠,春天,各種花卉相繼盛開。清明的到來,讓繁忙的人們有了喘息的機會,利用假期和朋友們...
兩岸導航
   
各地熱點
  更多
·綠色的呼喚——探訪祁連山生態的最新報告
·臥龍野生大熊貓進入發情期 4月3次被拍到“
·北京首發31張網約車車輛運輸證
·國產大飛機C919完成相關準備 計劃5月上旬擇
·雄安新區啟動區控制性詳規和城市設計將面向
·90所高校將公佈自主招生初審結果 “新高考
·10省份已下調失業保險費率 官方強調不影響
·記者調查3省6市121家企業創新情況:這6項政
·24省份明日舉行公務員省考 多地報名人數創
·“川001號”朱鹮寶寶在四川峨眉山誕生
熱點排行
   
麗江市長:古城不得將“艷遇”“走婚”當成
燕郊至北京東站臨客開售 北京東站前沒公交
土耳其熱氣球事故遇難中國女孩:年僅23歲
北京求姻緣最靈的四座寺廟
北京十大絕對好吃的隱秘餐廳
感受海底世界魅力 中國最大的五個海洋館(
傈僳族的弓弩製作技術
北京購物天蘭天尾貨市場血拼 驚人低價人氣
香港購物商場大全
廣州三大服裝批發市場血拼攻略
  精彩視頻   更多
---華夏經緯網版權所有---