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一位消費者最近通過電視購物渠道，購買了一款售價398元的“黃金葉墜”。經過權威機構檢測，該黃金葉墜主要成份為黃銅，市場售價僅為16元。這個事件，讓人們再次對電視購物產生了質疑——
電視購物漸成時尚
當下，打開電視機，各種購物廣告鋪天蓋地。從手機、各類電器到內衣、健身器材，電視購物的品種多樣，琳瑯滿目，那種反復轟炸式的廣告促銷手段，也著實讓不少消費者心動。
南昌市民李先生前段時間在看電視劇的間隙，偶然看到電視購物廣告中某品牌手機的廣告。“超長待機”並具有“手機炒股”，另外兼備MP4等多項功能，這款智慧手機售價只需1000多元，讓李先生“一見鍾情”。李先生覺得“性比價”如此高的手機，價格這麼便宜，可能是因為新品牌需要搶佔市場，便根據廣告中的購物方式，購買了一部。因為李先生是股民而又經常出差在外，因此，這款可以看股票的手機李先生用了幾個月後頗感到物超所值。無獨有偶，市民黃女士也是在一次無意中看到了電視廣告中有一款跑步機的介紹，正苦於沒有場地鍛鍊身體的黃女士通過電視打出的聯繫方式為自己選購了一台跑步機。“也是品牌貨，價格還比商場裏略微便宜一些，目前也沒發現什麼品質問題。”黃女士告訴記者，她對自己的第一次電視購物還算滿意。
記者在採訪中了解到，由於電視購物的逐漸普及和其購買程式的簡化，越來越多的市民開始接受電視購物這一新生事物，在一些年輕人中甚至已漸成一種流行時尚。而電視購物行業也吸引了更多的投資者。據悉，2006年12月28日，央視宣佈開播
“CCTV中視購物”頻道，此舉標誌著央視正式進軍電視購物領域。而2007年，飽受非議的電視直銷購物公司“橡果國際”正式在紐交所上市，成為首家在海外上市的中國電視直銷購物公司。而記者在調查後了解到，在歐美日韓，電視購物已經成為消費者購物的重要方式。其最大的特點就是“短平快”，中間環節少，這也是眾多產品採用電視購物來進行行銷推廣的最重要原因。
市場仍有待規範
雖然電視購物以其“短平快”的特點贏得了許多商家和消費者的青睞，但電視購物產品中也出現良莠不齊的現象，甚至部分廣告還出現欺騙消費者的行為。據南昌市消費者協會公佈的數據顯示，市消協接到消費者關於電視購物的投訴也逐漸增多，很多消費者反映所購產品與廣告宣傳不符，產品售後服務得不到保障的事情也時有發生。
“超長待機62天”、採用軍工技術，抗摔性能超過國家標準10倍；螢幕採用高科技納米玻璃，硬度賽過鋼鐵，刀劃不留痕，這是某手機電視購物的廣告詞。而在市消協的案例中，某位南昌市民在看了該廣告後購買了該手機，並沒有發現其有任何“過人之處”。“滿負荷待機時間只有兩三天，一次不小心手機摔在地上後，大修了才能用，根本沒電視上說的那麼神。”該消費者大呼上當，隨即向消協投訴了這個品牌的手機。此外，電視購物的售後服務和維修也是一大問題。4月7日晚9時，記者在某衛視看到一個電子增高儀器的電視購物廣告，該產品售價2777元。記者按其提供的電話撥過去後，對方聲稱使用該儀器可使人普遍增高10釐米左右。而當記者問及是什麼原理時，對方支吾起來，最後索性告訴記者是“高科技的東西”，後又辯稱是有“祖傳秘方”在裏面的，記者在隨後諮詢了相關骨科醫生後得知，身高主要受遺傳和生長髮育時期鍛鍊和營養的影響，成年人的身高在定型之後很難改變，“祖傳秘方”可以增高10釐米純屬子虛烏有。
而在南昌市消協近期公佈的電視購物幾大陷阱的提示中，包括明星效應誤導消費者，虛假專家欺騙消費者，誇大功效誘惑消費者和特技處理蒙蔽消費者以及假註冊資訊躲避消費者等諸多手段。
理性對待電視購物
對於電視購物的種種陷阱，省社科院法學研究所研究員萬髮根認為：完善廣告法是當務之急。目前，電視購物商品宣傳無秩序可言，使電視購物公信力遭到消費者質疑。一方面是消費者對虛假電視購物廣告深惡痛絕，一方面是經營者為了謀求巨大的經濟利益依舊我行我素，跟消費者和國家有關部門玩起了“打一槍換一個地方”的遊戲。有關部門不但需要健全責任追究制度，讓不良商家受到懲罰，更應規範電視購物這一新興的銷售方式，讓電視媒體的公信力成為誠信的宣揚者。
記者在調查中了解到，廣州市消費者委員會曾經針對電視購物進行過調查。數據顯示，93%的消費者認為電視直銷廣告太多太濫。高達90%的消費者對電視直銷有抗拒心理，對電視直銷的廣告不信任。而省社科院也有經濟方面研究員針據此項調查認為，電視購物是一種電視業、企業、消費者三贏的行銷傳播模式，應該在規範管理後給其健康的生存和發展空間。“電視購物在西方發達國家是很普遍的，被很多消費者接受的購物方式，據我所知，他們在這方面並沒有特別高的投訴。並不是電視購物這種方式不好，主要還是我們在制度上沒有健全監管機制。同時，部分欺騙消費者的電視購物產品也損害了這種銷售方式在消費者心目中的形象，這個需要時間來改善。”
而南昌市消協有關負責人則提醒廣大消費者，電視購物時首先要保持足夠的警惕性。在選擇電視購物這一購買方式時，第一應該儘量挑選有品牌、口碑還不錯的商品。第二，價格低得離譜的商品不要輕易去相信。第三，不要相信“速效減肥”、“立即增高”這樣違背常識的廣告詞。第四，不要匯給對方保證金、訂金等。此外，消費者應儘量選用貨到付款方式，發現商品存在品質問題，應拒絕付清貨款，同時立即撥打商品銷售方所在地的12315進行申訴。
稿件來源:
大江網-江西日報
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