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上篇
在台灣大型企業排行榜中位於第41位的潤泰集團，2002年底落戶馬鞍山純屬一個意外。我之所以說它意外，是潤泰集團進軍大陸超級購物市場計劃的城市名單中原本就沒有“馬鞍山”三個字，但馬鞍山卻意外擠進了潤泰集團投資大陸市場花名冊的第31位，把潤泰原先投資的一些大陸城市往後挪了一大步。這是驚人的一步，既是潤泰的成功，又是馬鞍山市招商引資取得的成果。而這一意外的收穫，與兩個人有著密不可分的關係——一個是馬鞍山市招商局局長莊國權，另一個則是台灣潤泰青島集團老總馬秋華。這兩個人年齡相近，性格相似。也許是他倆有太多的相似，倆人在進入談判之前，互不認識，誰也沒想過遠隔海峽彼岸的他倆能成為夥伴。歷史為他們安排了一個相識的機會，不僅讓他們成為海峽兩岸商業界的合作夥伴，更讓他們成為了促進兩岸文化經貿交流的使者、朋友。
有人說這是天意，是巧合。而依我看來，這是兩岸開放，市場融合的必然結果。不信，就讓我們把目光拉回到2001年10月那是個金秋的日子。時任馬鞍山市招商局局長莊國權，受命于市委、市政府招商引資重任，赴上海會展中心與一家名為“好樂多”的連鎖超市公司談判合作事宜，結果失望而歸。而讓他沒有想到的是，就在他向“好樂多”介紹馬鞍山自然環境、招商引資政策、市民收入狀況、消費觀眾時，他的話沒有引起好樂多人的興趣，倒是引起了坐在一旁的台灣潤泰青島集團老總馬秋華的投資極大的興趣。當莊國權失望的離開會展中心，馬秋華的車一路也來到了賓館。一個台灣商業管理者、一個大陸官員為了各自的利益就這樣認識了，熟悉了。
與“好樂多”一年多的談判失敗後，已有些心灰意冷的莊國權正愁著回去該如何向市長彙報時，馬秋華的突然出現，頓時給他帶來了新的希望。他握著馬秋華的手說：“馬鞍山是個小城市，但政府的招商引資的政策好，居民生活寬裕，購買力強，你們的投資一定會有豐厚的回報。”
馬秋華深深點頭，說：“我正是看中的這一點。”
或許是他倆太血氣方剛，或許是他倆都有著強烈的事業心，責任心，見面之後，沒有太多的客套，禮節，倆個人手牽手便來到馬鞍山。性急的莊國權局長不顧旅途的勞累，將馬秋華徑直帶到市長丁海中的辦公室，把他有心栽花花不開，無心插柳柳成行的這趟上海之行而意外結識的台灣潤泰公司馬秋華的情況一五一十的向丁海中市長作了詳細彙報。丁海中市長望著眼前這位遠道的台灣朋友，那片真誠很受感動，親自陪著馬秋華在馬鞍山考察、選址，建議馬秋華選擇位於王家山的馬鞍山輪胎廠的舊址，說那裏具備了位置好，交通方便，居民集中三大優勢。
事實上，丁海中市長的建議與馬秋華這些天的考察不謀而合。其中另一個原因就是，市長的話是發自內心的、是誠信的。他信任他、更信任了這座城市。
地址選定後，馬秋華還發現，馬鞍山不僅國企、私企效益好，居民收入高，還有一個更特別的地方，這就是馬鞍山人的消費、生活觀念與南京人非常相似，他聽說，馬鞍山人的錢一半被南京人賺走了，就有些蹊蹺不理解，親自到火車站、汽車站證實，果然，每天都有一批一批的青年人去南京消費。他把這些見到的情況統統寫在報告裏，一併報給了遠在台灣總公司董事長尹衍梁。在得到公司批准後，馬秋華立志要在江東大顯身手，一展他商界才華的迫切心情，隨後向馬鞍山市政府提出一項包括徵遷、建房、招工、培訓員工在內的，所有的一切只在三個月內完成的艱巨條件，而且要保證工期和品質。與此同時，他宣佈開業剪綵的日子定在2002年12月24日上升。
三個月，九十天，二千來個小時，這麼短的時間要去建成一座三萬平方米的三層商業樓——一層為商店街，二層為自選購物賣場，三層為辦公區域這樣的一個大型綜合現現代化廣場，而且又是到了寒冬臘月的季節，施工時間短，難度大的環境下，完成這樣的一項艱巨任務談何容易？
但丁海中市長下了一道死令：再難也要去做，去完成，用馬鞍山人的智慧和勇氣創造出海峽兩岸經濟合作的一項奇跡來。
丁市長的話仿佛是衝鋒的號角，戰鬥的命令。最好的建築隊開到了現；，徵遷辦最得力能幹的人現場辦公；人才交流中心、勞務市場全面啟動，招聘最好、最年輕、有文化的員工；品質監督部的派出專人現場監督；方方面面的領導親臨現場查看指導，一切在緊鑼密鼓與時間賽跑——2002年11月30日賣場大樓提前十天完工。該給商城取個什麼樣的名字呢？人者見仁，智者見智。馬秋華自嘲自己不是仁者，也不是智者，他所擁有的是親身的體驗，內心的靈感,是天意讓他認識了莊國權，認識了馬鞍山，既是上天恩賜，又何不順天之意，賜它個貴名“天潤”呢！於是乎，2002年12月10日三千多經過嚴格培訓的年輕管理人員和員工準時到達賣場的各個崗位；2002年12月20日，來自全國30個省市的上千種貨物準時到位，進入貨架、貨倉；2002年12月24日上午10時30分，省市領導盧家豐、鄭牧民、蔡慶中、丁海中、朱佩蓉、李福增來到剪綵現場；11時，台灣潤泰集團董事長尹衍梁從南京祿口機場趕到現場；11時30分，台灣潤泰集團（馬鞍山）天潤發購物大賣場在爆竹聲中剪綵開業了，至此，馬秋華、莊國權這對海峽兩岸奇人為此付出的辛勤勞動，終於在馬鞍山開花結果，造福了鋼城人民。
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三個月，順湯順水，沒經歷一點困難和曲折，馬秋華偶然選中的新投資項目馬鞍山天潤發大賣場便誕生了。對此，馬秋華很感謝馬鞍山市委、市政府、以及方方面面支援過、幫助過公司的領導。現在萬事具備，一切就看他馬秋華的了，上百雙鋼城領導、人民的眼睛在注視著他，該他發揮潛能，回報馬鞍山市民的時候了，而馬秋華心裏卻有些膽怯了，希望越高。失望越大，他怕就怕在他太想做好，不能讓馬鞍山市民失望，小瞧了他。
但是如何運作好馬鞍山天潤發賣場，真正造福于江東父老，絕不是1+1=2這麼簡單的公式，天潤發籌建之初，馬秋華就已經在心中運籌帷幄了。雖然賣場還沒有營業，他卻早已悄悄的開展工作。從農村到城區上上下下匯集到他的資料庫裏裏資訊，說明瞭馬鞍山城鄉居民即將到來的潮水般的銷售市場，一時難以應對，不能使馬鞍山市民滿意，辜負總公司的期待。那陣子他夜不能眠，展轉反思為購物廣場設計了四個部——生鮮部、雜貨部、百貨部、客服部。同時向正在培訓中的、即將上崗的員工管理人員提出分片、分段、分小區，不僅要把天潤發的會員發展到每戶居民家中，還要爭取讓每一個馬鞍山市民成為天潤發的購物會員，把每項商品的分類廣告送到客戶、會員手中，標清價格、產品出
、時間、地點、品質保證、價格優惠的幅度，讓居民坐在家中可一一覽天潤發的一切商品，可預約，可電話採購，送物上門。總之，讓客戶與天潤發成為一家人。
通過這種形式，商家也可了解到顧客的數量，以及顧客喜歡什麼商品或不太喜歡的商品，以便掌握對商品採購的傾向。
更為重要的是通過這種手段，拉近了顧客與超市的距離，起到了橋梁的作用，而在顧客
的心裏起到了潛移默化的作用，贏得了顧客的歡心。
天潤發按檔期，也就是在10天至半個月向市民投遞快報，主要是向會員投遞，把賣場每期的供貨介紹給會員，並將最優惠的商品推薦給會員，讓會員了解商品的最新資訊，這在其他超市是絕無僅有的。
快報投遞工作量是巨大的，每期約有十萬份，超市自己投一部分，投遞至各家各戶，其餘委託郵政部門代辦。正是馬秋華制定的這种經行銷售的運作的方式普遍民心化，受到民眾的熱烈歡迎。購物廣場開業之後即火爆不止，每天的營業額高達百萬元之多。
當我們走在大街上或者居民區，經常可以看到或聽到市民相互招呼：到天潤發動去。於是人越聚越多，不一會來了一輛公交車，大家蜂擁而上，似乎那車專為他們開的。
這是天潤發免費班車。為了讓居民到天潤發購物方便，天潤發向公交公司租賃了7輛公交車為市民免費搭乘購物。免費班車可以到達公交車不能到達的區域和居民稠密的居民區，每天運送顧客達3000余人，給市民提供了極大的方便，這在馬鞍山尚屬首例。
天潤發這些為市民提供的優質服務是顧客體會得到的，而向市民確保的商品品質、新鮮和便宜的價格也是大家看得見的。人們歷來認為商家都是以盈利為目的的，服務只是一種手段而已。
馬秋華承認這是商業經營手段，但不是目的，他的目的是簿利多銷，只賺汗水錢，不賺黑心錢，消費者銷售者各得其所，彼此心甘情願。
馬秋華腦子裏整天裝的是這些五花八門的經營之道，別人沒有想到的他想到了，別人沒有看到的他看到了，別人沒有做到的他做到了的那些經營道道。
進入天潤發辦公區域，樓梯的迎面墻上是“誠實、熱忱、創新、團隊”八個字，這是天潤發文化建設總的精神，辦公室光潔的墻面上印著公司文化建設方面的細則，它們的服務態度是“歡迎、微笑、協助、謝謝”，四個堅持是“品質、價格、服務、效率”，工作態度是“歡迎做、甘願受”等等。另一面墻上印著公司願望：成為最受顧客喜愛、依賴、員工引以為榮的國際一流的零售業者。公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的採購代表。公司管理理念：公平清楚，以身作則，數字為綱，績效為紀。
從這些簡短的字裏行間，我們真真切切的感受到馬秋華所經營的天潤發管理指導思想。
很多商家對手為此派出“蜜探”深入天潤發“竊取機密”，然後進行仿傚，但仍不見收效。到過天潤發的顧客誰都拉不走，特別是那些廚房生力軍的老太太，她們簡直把天潤發當作自己的家，當作交友會，會客、納涼敘事的一種公共場所。
這其中還有一個不為人知的秘密，這就是馬秋華雖然是個台灣企業的管理者，但他
解人意，懂得人性化管理。天潤發開業以來的幾年裏，每天客潮如涌，相互之間磕磕碰碰的事時有發生。但不管責任在誰，天潤發都把它當自家事來處理，自家人來關愛。
——一位老大爺跌倒在超市的大旁，膀子摔斷了，保安人員發現，二話沒說，扶起老人送往醫院檢查治療；
——一個小夥子挑選啤酒時，一不小心把啤酒弄炸了，碎片飛到遠處的地上，一個女孩正好路過踩上，劃傷了腳，雙方爭執不下，服務人員馬上過去把女孩帶到衛生所，進行了包紮，之後，送給女孩一件小禮物，女孩內疚了，再三說謝謝離開了；
——一對70多歲的老倆口，趕上大熱天買空調，本需要一兩天時間安裝，賣場考慮老人年紀大，在送貨的同時，抽出人力及時為老人安裝好，可事過三天，老人又說那款空調不如意，換一台。賣場二話沒說，又幫老人選好，送上門安裝好；
——一個員工病了，天潤發不斷電話上門問候，送去營養、醫療補助費；
這些與天潤發有牽連或無牽連的大大小小的事，只要在天潤發周圍發生的，天潤發都義不容辭的去幫助解決。據天潤發統計顯示，光這項與已無關的開銷，三年就達10余萬元人民幣。
贏得市場，更贏得民心，這是馬秋華經營中的另一個秘密的策略。
如今的馬鞍山，天潤發已不僅僅是個大賣場，購物中心，而更像是一道亮麗的風景線。每天早上，當鮮紅的太陽升起的時候，一輛輛天潤發購物大客車從全市的各個角落，把成百上千的客戶拉到了賣場，從那一刻起賣場便沸騰了，來來往往的客戶一直要延伸到晚間十點，人們有事沒事，買東西的，不買東西的都愛三三倆倆、或是一家三口到天潤發大賣場內、場外走走、轉轉，或是到下面的肯德基店坐坐，喝杯冰淇淋，享受一下大賣場那熱鬧的人氣氛圍，然後乘上大賣場的客車回家休息，仿佛這樣他們回家才睡得安穩、舒適，不然，就感到失落。
這樣的局面正是馬秋華當初的理念，當初的追求。他如願以償了，不僅體現了自己的價值，還因此受到總部的嘉獎。面對一個經營理念已經成熟、管理穩定、購買力不斷上升的大賣場，馬秋華又在醞釀著一個新的計劃，決意要把潤泰的經營理念傳播到中國大陸的每個城市，為振興中華而奮鬥。
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