從對航空公司的投訴內容看，除航班延誤外，航班取消、售票與退票等都佔有較高的比例。航班延誤、航班取消的投訴主要是航班延誤、航班取消或合併航班後提供資訊不及時或不能及時簽轉造成的，售票與退票引起的投訴主要是折扣票的退票費問題。

　　旅客對機場的投訴中，佔比例較高的有安全檢查、辦理乘機手續、航班延誤時服務等。對安檢的投訴主要是旅客客票姓名填寫不規範、各地區安檢執行規定不一致等引起的；對辦理乘機手續服務的投訴主要是收取逾重行李費等造成的；航班延誤時服務的投訴則是因資訊不暢或告知旅客的資訊不一致等引起的。

　　數據顯示，去年百萬旅客投訴率低於三的航空公司有八家，分別是新華航空公司、廈門航空公司、上海航空公司、中航浙江航空公司、東方航空公司、南方航空公司、北方航空公司、深圳航空公司。